IT Partner i Väst AB – granskning av ConnectD

Har du någon gång fått ett samtal från någon som påstår sig ringa från Telia, fast erbjudandet känns för bra för att vara sant? För många småföretagare har just det lett in i en dyr och oklar relation med IT Partner i Väst AB och deras varumärke ConnectD. I den här granskningen får du en samlad bild av bolaget, de allvarliga anklagelserna och den pågående myndighetsutredningen – så att du själv kan avgöra hur du ska förhålla dig.

Klagomål hos Svensk Handel: Flest under oktober 2024 ·
PTS-utredning: Inledd juni 2025 ·
Bolagsform: Aktiebolag ·
Grundat: 2019 ·
Verksamhet: Växeltjänster via ConnectD

Sex punkter om IT Partner i Väst AB, en sammanställning som visar både bolagets formella profil och de uppgifter som väckt kritik från myndigheter och kunder.

Mönstret: Det handlar om ett ungt bolag som under loppet av två år fått två sanktionsavgifter från tillsynsmyndigheten – en ovanlig utveckling för en svensk teleoperatör.

Är IT Partner i Väst AB ett blufföretag?

”PTS angav att klagomålen gällde att leverantörer fördröjde eller nekade flytt av telefonnummer.”

Vad innebär anklagelserna om bluff?

• Flera småföretagare har uppgett att säljare från ConnectD påstått sig företräda Telia (PTS, tillsynsmyndighet)
• Anklagelser om oskäligt dyra mobilabonnemang med bindningstider upp till 60 månader utan giltigt samtycke (PTS, beslut 2026)
• PTS har fastslagit att ConnectD tillämpat bindningstider på 60 månader, trots att lagen max medger 24 månader utan uttryckligt samtycke (PTS, tillsynsbeslut)

Vad visar företagets historik?

• Grundat 2019 – relativt kort historik i telekombranschen
• Första granskningen av PTS inleddes redan i januari 2024 (PTS, myndighetsbesked)
• Klagomålen kulminerade i oktober 2024 då företaget fick flest anmälningar på Svensk Handels Varningslista (Svensk Handel, branschorganisation)

Innebörden: Ett bolag som inom fem år från start blivit föremål för två separata myndighetsutredningar och dömts till sanktionsavgifter – det avviker från mönstret för en seriös marknadsaktör.

Vad är ConnectD och hur hänger det ihop med IT Partner i Väst AB?

”Svensk Handel uppgav att ConnectD hade flest klagomål enligt Varningslistan under oktober 2024.”

Vad är ConnectDs affärsmodell?

• ConnectD är varumärket som IT Partner i Väst AB använder för sina växeltjänster riktade mot små och medelstora företag
• Tjänsten innebär att företag tecknar abonnemang för mobiltelefoni och växel, ofta efter att ha kontaktats via telefonförsäljning
• Affärsmodellen har enligt PTS präglats av bristande information till kunderna inför avtalstecknande (PTS, tillsynsmyndighet)

Är ConnectD samma företag som IT Partner i Väst AB?

• Ja – IT Partner i Väst AB (org.nr 559218-3502) driver verksamheten under varumärket ConnectD
• Alla myndighetsbeslut från PTS avser IT Partner i Väst AB men nämner ConnectD som varumärke (PTS, tillsynsbeslut)
• På Svensk Handels Varningslista anges ConnectD som det namn konsumenter möter (Svensk Handel, branschorganisation)

Kopplingen: För kunden spelar det ingen roll om det står ConnectD eller IT Partner i Väst på fakturan – det är samma juridiska person som står bakom.

Varför granskar PTS ConnectD?

Vad har PTS sagt i sin utredning?

• PTS inledde granskning den 11 juni 2025 efter flera klagomål från småföretagare (PTS, myndighetsbesked)
• Klagomålen gäller oetiska försäljningsmetoder och bristande information inför avtal (PTS, tillsynsmyndighet)
• ConnectD fick frågor att besvara senast den 2 juli 2025 (PTS, tillsynsmyndighet)
• Redan i januari 2024 granskades bolaget för problem med nummerportabilitet (PTS, myndighetsbesked)

Vilka sanktioner kan PTS besluta om?

• PTS har redan beslutat om sanktionsavgift på 100 000 kr för långsam nummerflytt (PTS, tillsynsbeslut)
• Därefter beslutades om ytterligare 200 000 kr för brister i avtal med småföretagare (PTS, tillsynsbeslut)
• Möjliga framtida sanktioner inkluderar högre böter, verksamhetsförelägganden eller i extremfall återkallelse av tillstånd

Trenden: Sanktionsavgifterna har fördubblats från 100 000 till 200 000 kr mellan de två besluten – ett tecken på att myndigheten ser allt allvarligare på överträdelserna.

Vilka klagomål finns mot IT Partner i Väst AB?

Vad säger Svensk Handels Varningslista?

• ConnectD/IT Partner i Väst AB finns upptagna på listan över företag som fått flest klagomål (Svensk Handel, branschorganisation)
• I oktober 2024 hade bolaget flest anmälningar av samtliga listade företag
• Klagomålen handlar om vilseledande försäljning och otydliga avtalsvillkor

Hur ser recensionerna ut på sociala medier?

• Facebook-gruppen ”Vi som inte gillar IT Partner i Väst AB” samlar kunder som delar erfarenheter av oönskade avtal och svår uppsägning
• På Reddit finns trådar där användare varnar varandra för ConnectDs telefonförsäljning (Reddit, användarforum)
• Mönstret i användarberättelser är återkommande: ett samtal från någon som låter som Telia, sedan ett dyrt abonnemang med lång bindningstid

Den samlade bilden: Klagomålen är inte enstaka – de uppvisar ett systematiskt mönster där många olika kunder oberoende av varandra beskriver samma typ av upplevelse.

Hur fungerar ConnectDs växeltjänst och vad kostar den?

Vad ingår i en växeltjänst?

• Enligt företagets egen beskrivning erbjuder ConnectD molnbaserade växeltjänster med mobilanknytning för företag
• Tjänsten innefattar nummerportabilitet – att kunden tar med sig sitt befintliga telefonnummer
• PTS konstaterade att ConnectD inte tillhandahållit avtalssammanfattning i samband med avtal (PTS, tillsynsbeslut)

Vilka dolda avgifter förekommer?

• Enligt anmälningar till PTS har kunder lockats med låga priser som sedan visat sig vara betydligt högre (PTS, tillsynsmyndighet)
• Bindningstider på 60 månader har tillämpats – mer än dubbelt så långt som lagen normalt tillåter (PTS, tillsynsbeslut)
• Uppsägning har i flera fall visat sig svår, med kunder som uppger att de nekats eller försenats i sina försök att lämna avtalet

Avtalsvillkorens betydelse: Långa bindningstider utan giltigt samtycke är inte bara oskäligt – det strider mot svensk lag, vilket PTS redan slagit fast.

Så här skyddar du dig mot vilseledande försäljning av växeltjänster

1. Var vaksam på tecken: Säljare som påstår sig företräda Telia eller annan stor operatör men som i själva verket säljer för ett annat bolag. Oförfrågade samtal där du uppmanas att bekräfta uppgifter ”för att slippa avbrott”. Villkor som presenteras muntligt och inte skriftligt i förväg (PTS, tillsynsmyndighet).
2. Begär alltid skriftligt avtal innan du säger ja till något.
3. Kontrollera företaget på PTS hemsida och Svensk Handels Varningslista innan du skriver under.
4. Anmäl till PTS om du misstänker oseriös telefonförsäljning eller problem med nummerportabilitet (PTS, myndighetsbesked).
5. Kontakta Konsumentverket för vägledning om oskäliga avtalsvillkor.
6. Använd Svensk Handels Varningslista för att kontrollera företag (Svensk Handel, branschorganisation).

Det viktigaste steget: Begär alltid skriftligt avtal och kontrollera företaget på PTS och Svensk Handel.

Sammanfattning: Är IT Partner i Väst AB en seriös aktör?

Vanliga frågor