Vad betyder den här sidan för dig som läsare?
Den här sidan är din garanti för att vi tar dina synpunkter på allvar. Vi på Bakom kulisserna vill att du ska känna dig trygg med att lämna feedback, oavsett om det gäller ett faktafel, en integritetsfråga eller något annat. Vår ambition är att alltid vara lyhörda och transparenta i vår hantering av klagomål. Du ska veta att varje inkommen synpunkt granskas noggrant och besvaras skyndsamt. Det är en central del av vår redaktionella policy.
Hur lämnar jag ett klagomål?
Att lämna ett klagomål ska vara enkelt och smidigt för dig. Du kan alltid mejla oss direkt på complaints@bakomkulisserna.se. För snabbast hantering, ange gärna ”Klagomål” i ämnesraden och beskriv så tydligt som möjligt vad saken gäller, samt länk till aktuell artikel om det rör ett publicerat material. Vi har även en allmän kontakt via info@bakomkulisserna.se och du kan använda vårt kontaktformulär.
Vad händer med mitt klagomål?
När ditt klagomål når oss börjar en strukturerad process med tydliga steg. Varje klagomål registreras och tilldelas en handläggare, vanligtvis redaktionschef Amanda Persson eller ansvarig för faktagranskning Maria Viklund. Vi bekräftar mottagandet av ditt klagomål inom 24 timmar på vardagar. Därefter inleds en intern granskning där vi går igenom materialet, källorna och vår publiceringsprocess. Du får alltid ett besked om utfallet och eventuella åtgärder som vidtas.
Så fungerar det i praktiken
I praktiken innebär vår klagomålshantering att vi agerar snabbt för att åtgärda fel. Om ett klagomål rör ett faktiskt fel i en artikel, korrigerar vi detta omedelbart och uppdaterar artikeln med en tydlig notis om ändringen. Du som läsare får en personlig förklaring av vad som var fel och hur det har rättats. Handlar klagomålet om integritet, till exempel en publicerad bild eller uppgift, väger vi din begäran mot redaktionella och publicistiska principer. Vår policy för korrigeringar finns alltid tillgänglig för din insyn.
Vad gör jag om jag inte är nöjd med svaret?
Om du efter vår granskning fortfarande inte är nöjd med hanteringen har du flera vägar framåt. Du kan begära att ditt ärende omprövas av chefredaktör Viktor Holmgren, som gör en oberoende bedömning. Vi har också en process för att hänvisa vidare till externa instanser som Allmänhetens Pressombudsman (PO) i Sverige, även om vår juridisk bas finns i Estland. Du är alltid välkommen att mejla Viktor direkt på viktor.holmgren@bakomkulisserna.se för en andra prövning. Läs mer om våra integritetsprinciper och hur vi skyddar dina uppgifter.
Varför är transparens viktigt för oss?
För oss är transparens grunden för allt vi gör, även när det gäller klagomål. Vi redovisar öppet vår ägarstruktur och vår finansiering via ägarskap och finansiering så att du kan förstå våra drivkrafter. När vi gör fel, erkänner vi dem och förklarar hur vi åtgärdar dem. Det skapar förtroende och visar att vi tar vårt uppdrag på allvar. Vår faktagranskningspolicy är en central del i detta arbete, och klagomålshanteringen är dess naturliga förlängning.
Kort sagt
Klagomålshantering på Bakom kulisserna handlar om respekt, lyhördhet och ansvarstagande. Du kan alltid kontakta oss med förtroende, och vi lovar att hantera varje ärende med noggrannhet och transparens. Oavsett om det gäller ett påstått fel eller en fråga om etik, är din röst viktig. Vår ambition är att alltid förbättras och att du som läsare ska känna dig hörd. Tack för att du hjälper oss att bli bättre.